La transformation digitale
au cœur de la relation client ou comment optimiser l’expérience client grâce au
mobile.
Vous
avez remarqué à quel point le Smartphone devient omniprésent dans nos habitudes
de vie et dans la relation client en point de vente.
Ce
sera sans doute le « grand défi » des prochaines années, comment mieux
connecter le monde réel aux réalité du monde et des transformations digitales pour
proposer une expérience fluide durant le parcours client que vous pourrez
visualiser dans une vidéo en fin d’article.
Comme
je vous l’ai indiqué, j’ai voulu dans cet article, explorer avec vous quelques
aspects de la relation client en vue d’améliorer et rendre un peu plus « sexy »
l’expérience shopper durant
son parcours en point de vente physique grâce au rôle grandissant de cet objet
magique qu’on appelle le smartphone qui procure un pouvoir nouveau aux
consommateurs des temps modernes.
No comments :